不断增强消费者权益保护力度的措施、不断增强消费者权益保护力度英文

2022年7月21日，修订后的《上海市消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）经上海市第十五届人民代表大会常务委员会第四十二次会议表决通过，自今年8月1日起施行。 2002年制定，2014年修订。此后，案文长度不断增加，达到84条。文本数量不断增加的背后，是这部地方法规对消费者权益保护的不断加强。 “盲盒”经济、大数据营销、互联网广告竞价排名、网络直播销售……这些消费者权益保护中的新情况、新问题，都在该条例中得到了明确规范。 “此次修订《条例》从各方面加强了对消费者的保护，强化了新消费领域经营者的行为规范。”上海市人大常委会法工委主任严锐说。明确新消费领域的商业义务，强化行为规范。 “盲盒”原本是一种时尚玩具。随着这种销售形式演变为商业模式，逐渐扩展到各个领域：文具“盲盒”、美妆“盲盒”、零食“盲盒”……于是，市场上也出现了一些经营乱象。 2021年初，中国消费者协会官网发布消费者提醒，称部分经营者利用“盲盒”清理库存，损害消费者合法权益，扰乱市场。 2021年7月，上海金山区，11岁的学生王亮（化名）沉迷于游戏卡牌，不断购买游戏卡牌“盲盒”。不到一个月的时间，他就花了3000多元。其母亲发现后，要求商家退钱。付款失败。在上海金山法院亭林法院与当地市场监管所联合成立的消费纠纷诉讼调解对接工作室，经过工作人员的联合调解，双方最终达成一致，商家将部分收益返还给商家。消费者。在“盲盒”流行的这几年，此类纠纷不断出现，规范管理“盲盒”销售的呼声不断。修订后的《条例》明确，经营者采用随机选择方式向消费者销售特定范围内的商品或者提供服务的，应当在公告中公开选择规则、商品或者服务的分布、提供的数量、选择的概率等。按照规定以显着方式公布关键信息。违反规定的，由有关行政部门处3万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。情节严重的，处三万元以上十万元以下罚款。对“盲盒”的关注体现了本次修法强化新消费领域经营者行为规范的明确态度。 “为回应社会普遍关注的热点难点问题，在细化涉及消费者安全权、知情权等普遍性规定的同时，我们还将重点对消费者的义务作出特别规定。消费新业态等特殊领域的运营商。”严锐介绍道。关于大数据成熟度和互联网广告竞价排名，修订后的《条例》明确，经营者不得通过自动化决策对消费者实施不合理的差别对待。运营商有义务依法对竞价排名等互联网广告进行标注，对弹窗等形式发送的广告应当保证能够一键关闭。 “明确，直播间经营者应当标明直播间链接、二维码等跳转对应商品或服务的实际经营者。如果直播间经营者未能标明实际经营者《条例》还明确，当直播内容构成商业广告时，直播间经营者和直播者应承担相应责任。营销者应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务并承担相应的责任。

深化监管责任，畅通消费者维权渠道。 2021年底，就有消费者投诉称，他们在上海一家店花了1万多元购买一件羽绒服。店家以规定的退换货条件为由，放过有明显质量问题的羽绒服。经过多次沟通，仍然无法退换货。上海市消保委立即约谈该公司，了解该品牌退换货条款的公平合理性。在上海市消保委的指导和帮助下，该店更新优化了退换货规定。此次《条例》的修订，进一步明确了消保委的法律地位，丰富了消保委的职责，明确可以对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者意见进行调查，对商品和服务进行调查。进行对比实验并公布结果；对损害消费者合法权益的行为，对经营者和行业组织进行提醒、约谈，并通过大众媒体举报。 “上海市消费者权益保护委员会平均每年处理投诉超过20万件。通过梳理，我们发现消费者维权领域有一个重要趋势，即零散的个人纠纷比例下降，涉及大企业的群体性问题、行业性问题增多。 “此类问题很难解决，很容易成为消费者维权的障碍和困难。”上海市消保委秘书长陶爱莲表示，将充分利用《条例》给消保委的监管办法，对经营者进行提醒。警告或者约谈，督促其改正。此次修改也赋予了消费者权益保护委员会重要的责任和使命：对于侵害广大消费者合法权益的行为，上海市消费者权益保护委员会可以依法向人民法院提起公益诉讼。公益诉讼收集证据有困难的，可以提起诉讼。人民检察院和有关行政部门将予以协助。陶爱莲表示，《条例》的此次修订明确了消费者民事公益诉讼的惩罚性赔偿制度。消保委将积极开展公益诉讼，一是争取消费者应有的赔偿，二是警示和震慑违法经营行为。让那些愿意付出应有代价的人，维护消费的公平正义。从《条例》的文字来看，上海市消保委除了履行“啄木鸟”职能外，还必须发挥桥梁和纽带作用，建立健全联动工作机制，促进社会共治。《条例》要求市消保委建立与消费者、经营者、行业组织的沟通机制，促进消费者与经营者良性互动和行业健康发展。 “我们将建立消费者维权志愿者队伍，汇聚各领域专家、律师等专业人士，开展形式多样的志愿者活动，传播消费者维权正能量，提升消费者维权的专业性和影响力， ”陶爱莲说道。优化消费环境，关注特殊群体需求。普陀区曹杨新村街道是上海老龄化程度较高的街道之一。当地10万多居民中，60岁以上的老人有4万多人。由于街道狭窄，路上出租车很少，很多老年人不知道如何操作打车APP。打车难是他们遇到的普遍问题。 “购物不方便，很多老年人不知道如何在网上买东西。”曹杨新村街道兰溪园社区居民唐伟林，60多岁。据他介绍，周围的老人经常请志愿者帮忙购买生活用品。去年以来，上海推出“一键打车”服务，方便老年人出行，仅曹杨新村街道就设立了13个网点。 “通过智慧屏‘刷脸’或者输入手机号码就可以叫出租车，极大方便了我们的出行。”唐伟林说道。修订后的《条例》聚焦特殊需求群体，通过完善城市商业设施布局支持友善消费环境建设，为老年人、残疾人、残疾人等特殊群体提供安全、便捷、舒适的购物体验。和孩子们。

据了解，今年上海将把“一键打车”服务列为民间实战项目，建成500台服务设备并引入社区。同时，在城市繁华商圈和重点区域的人行天桥上安装电梯，方便老年人、残疾人等群体出行。 “上海买”的火爆，与不断改善的消费环境密不可分。 “此次《条例》的修订专门增加了‘消费环境建设’章节，让消费者在每一个细节中感受到城市的温暖关怀，充分展示了上海文明城市的形象。”上海市人大常委会法工委法二处处长王娟表示，专章明确上海要“全面增强消费繁荣性、活跃性、便利性，增强消费基础性作用”着力发展经济，建设具有全球影响力、竞争力、美誉度的国际化城市。 “消费中心城市”。 7月31日，2022国际消费季活动在上海展览中心拉开帷幕。活动期间，上海全球新品发布会季、上海夜生活节、上海咖啡文化周等12场标杆活动将与消费者见面，众多国内乃至国际首发产品将在上海亮相。 “今年上半年，上海在全球累计引进各类首店366家。”上海市商务委员会主任顾军表示，为更好推动《条例》实施，上海将着力发挥“先行经济”效应，帮助集聚品牌资源，引领消费潮流，加快建设国际消费中心城市的建设，提升“上海购物”的丰富度、时尚度、体验度。健康有序的消费环境，离不开强有力的消费者权益保护机制和措施。 “根据《条例》号规定，对销售‘一老一小’保健食品以及欺骗消费者、侵犯消费者人身权益的行为，加大监管执法力度，让消费者放心。消费者并增强消费者信心。”上海市市场监督管理局总经济师李晓萌表示。