打造更有温度的护理服务体系、打造更有温度的护理服务

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局发布《进一步改善护理服务行动计划(2023—2025年)》号文，要求围绕人民群众日益增长的多元化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决急、难、急的问题。解决老百姓的护理难题，不断改善患者的就医体验。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。护士占我国卫生专业技术人员的一半以上。党的十八大以来，我国护理事业取得长足发展，人民群众就医体验不断提高。但护理产业发展仍存在不平衡、不足的问题。护士数量相对不足，护理服务供给与人民群众多样化、差异化需求存在一定差距。护理服务内容有待进一步丰富。该《行动计划》旨在提高护理服务质量，推动护理工作更加贴近患者、诊所、社会，创造更加有温度的护理服务。

亲近病人意味着照顾好他们。实行责任制下的全面护理，每个责任护士负责一定数量的病人，每个病人都有一个相对固定的责任护士负责。要充分履行护理职责，根据患者的疾病特点、身体、心理和社会需求，为患者提供医疗护理、病情观察、辅助治疗、健康指导、人文关怀等全面的身心护理服务。在为患者提供护理服务的过程中，积极加强与患者的沟通，使用通俗易懂、简单明了的语言，及时了解和观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并提供及时指导和帮助。在进行护理专业技术操作前，术中应耐心解释、关心、询问，术后及时观察，发现患者病情变化，及时与医生沟通。增强主动服务和人文关怀意识。在提供护理服务过程中，要关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私，提供精心护理、心理支持和人文关怀。

贴近临床实践意味着始终站在临床第一线。按照分级护理指南要求，加强患者检查和病情观察。特殊护理患者应随时接受检查。应按要求定期对一级、二级、三级患者进行检查，积极密切观察患者生命体征，及时发现病情变化和潜在并发症，并提供有效治疗。鼓励医疗机构开展医护联合查房、多学科合作，让护士充分了解患者病情，提供有针对性的护理措施。加强并发症预警和识别能力，降低住院患者跌倒、院内新增压力性损伤等医疗安全不良事件发生率，保障护理质量和患者安全。

贴近社会就是满足社会需求。要开展持续性护理服务，通过开发移动APP、护理服务随访系统等，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等护理需求。持续护理服务，解决常规护理、专科护理和专科护理问题。积极开展“互联网+护理服务”，为出院患者和居家行动不便的老年人提供专业、便捷的上门护理服务。进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面，逐步增加“互联网+护理服务”医疗机构和上门护理服务项目，让更多群众受益。

广大护理人员是提高护理服务水平的主力军。医疗机构要关心爱护护理人员，充分调动他们的积极性。例如，完善护士队伍的激励机制，在绩效分配、职称晋升、教育培训等方面向临床一线护士倾斜；充分利用信息技术，减轻临床护士不必要的书写负担；逐步理顺护理服务比价关系，体现护士技术劳动价值，合理确定护士工资水平。

改善护理服务是提高医疗质量和医疗体验的重要组成部分，关系千家万户的切身利益。希望有关部门更加重视护士队伍建设，改善护士工作条件，关注护士身心健康，进一步减轻护士负担，让他们有更多积极性时刻贴近患者、贴近临床、贴近社会，让人民群众的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

《人民日报》（2023年7月28日第19版）