改善就医感受措施、改善患者就医
缩短群众排队时间、优化患者就诊流程、远程享受优质医疗……近日，贵州省开展专项行动，持续解决群众就医急、难、急的问题，让群众看病就医享受优质温馨的医疗服务，切实提高居民就医的获得感。
点击屏幕，进行预约，选择科室，成功预约。在贵州医科大学附属医院，61岁的陈国华只用了两分钟，就在智能自助机上成功预约，不到半小时就完成了治疗。
快速高效的就医体验让陈国华很满意，等待时间明显缩短。 “如果你不知道如何操作，附近就有志愿者。”
贵州把改善患者就医体验作为改善医疗服务的切入点，研究制定《贵州省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023—2025年)》，开展专项行动，明确提出预诊、门诊、急救、住院、诊后支援，持续解决群众看病急、难、急问题，提高居民看病获得感。
“排长队的本质是看病难。作为卫生管理部门，要围绕群众的燃眉之急、急之所急，继续努力为患者办实事，大力整治排长队现象。”就医，有效缓解看病难。”贵州省卫生健康委员会主任孙发说。
升级自助医疗
节省排队时间
门诊是医院的窗口。贵州医科大学附属医院位于贵阳市云岩区，原设计日均门诊量2000人次。现在这个数字几乎是之前的五倍，而且已经没有物理空间可以移动了。然而环顾门诊大厅，面对庞大的人流，记者并没有看到拥挤、排长队等现象，而是人群分工有序。
“从一楼到六楼，共有78台智能自助服务机，大大缓解了窗口压力，充分节省了排队时间。”该院门诊部副主任谭鑫说。
打造一站式高效医疗服务，让患者告别排长队就医，是贵州医科大学附属医院智慧医疗建设的重要组成部分。 2013年，医院在全省率先投入首批27台自助服务机。虽然它不具备报告查询、自助缴费等功能，但光是登记注册服务就可以大大节省人们的时间。
2016年11月，新增自助服务机投入使用，新增自助预约、信息查询等服务。不久前，屏幕更大、体积更小、功能更齐全、界面更好的智能自助机进行了升级。可提供预约、挂号、缴费等一系列自助服务，实现诊前、诊中、诊后全覆盖。
“门诊每层均设有人工挂号、缴费窗口，现已开通多渠道定时预约，窗口数量从48个减少到8个，重点服务老年人等特殊群体，40医务人员已被释放。”谭鑫说，医院还增加了周末专家门诊，增设了麻醉、影像、临床药学、疑难疾病等门诊，以分流病人，缓解排队问题。
对于影像科等热门检查，贵州医科大学附属医院实行“不间断”排班，要求超声中心每天清场，周末所有检查均开放。依托信息化建设，通过自助机打印胶片即可获取检验报告，云胶片可在手机上查看，消除重复排队。
启用诊所间支付
优化医疗流程
对于医疗而言，支付方式越来越多样化。移动支付甚至已经搬进了医生办公室，并实现了就诊支付。在贵州，类似的支付方式正在从省到县的医疗机构逐渐普及。
这次去医院的时候，陈国华住进了消化科。经过一番沟通和检查，医生出具了电子病历，并开具了诊疗医嘱。当陈国华准备出去买药时，医生立刻拦住了他，并示意他使用诊所电脑旁的缴费扫描箱。
这是一个在线支付平台。用陈国华的话说，这和超市里的快捷支付没有什么区别。他拿出手机，在护士的帮助下，掏出电子医保凭证。他低头看着小屏幕，停了下来。只听“嘟”的一声，104元的支付完成了。 “直接交医保真的很方便，医生会给你复诊号码，一周后就直接来了。”
走出诊所后，陈国华直奔药店。他原本以为要排队拿药，结果发现药是提前准备好的。老人笑着说，他不习惯要省那么多步骤。
过去是人等药，现在是药等人。关键是数据传输更多，患者传输更少。为加快完成跨诊所支付项目，贵州医科大学附属医院还与多家金融机构开展合作。 “贵州银行去年开始参与诊所间支付项目，目前已覆盖20家诊所。除了便捷的门诊支付外，我们还参与在住院部推出‘腕带支付’，采用多渠道在线支付科技推动智慧医疗建设。”贵州银行北京路支行行长郭成说。
在遵义市务川仡佬族苗族自治县人民医院，通过搭建门诊支付平台，可一键完成门诊区域缴费、医保结算和报销。缴费窗口平均等待时间由之前的20分钟缩短至5分钟以内，有效缓解了这一问题。排起长队。
“医院以急诊科为平台，整合妇产科、新生儿科、超声科等优势医疗资源，优化急诊急救流程，建设胸痛中心、脑卒中中心、创伤中心等，应急急救服务能力显着提升。”吴川县人民医院院长郭振宇表示，急救服务体系也延伸到基层，实现乡镇卫生院首诊、县人民医院确诊、启动急救中心救治流程一键操作，形成患者转诊在路上、绿色通道开通、手术同时进行的局面。紧急急救工作状态是救援队伍就位时。目前，医院紧急调度时间已缩短至3分钟以内，次年救治人数增加1570人。
探索远程会诊
推进分级诊疗
“早上在卫生院看了医生，中午就直接住进了县医院的病房，还联系了省人民医院的专家号，经过几天的远程诊疗，我睡觉时不再咳嗽了，我的家人也没有想到，在村里看医生有这样的效果。”黔南州龙里县龙山镇草原社区居民何凯莲说。布依族苗族自治州。日前，他在社区卫生服务中心使用人工智能咨询，拨打了龙里县出现胸闷、咳嗽等症状的电话。经人民医院呼吸科医生诊治后，通过绿色通道转至上级医院，住进重症监护室。
当天下午，经过一系列详细检查，何凯莲被确诊患有慢性阻塞性肺病、脑梗塞、高血压等疾病。通过远程会诊，连线贵州省人民医院呼吸科，接受专家精准诊疗。五天后，她的病情逐渐好转，准备出院。
“以前一个人去县城看病，她很担心。但如果一起去，交通、吃饭、住宿、旷工等费用就要600元。如果去城里，县乃至贵阳，花费的时间只会更长。”何凯连的侄子为这次治病打了一笔算盘。直接节省了上门治疗的额外费用和时间。医疗质量有保障。以后进村看病就方便快捷了。可靠的。
这样的事例在龙里已经成为常态。得益于远程医疗协作系统，在解决挂号问题的同时，一键拨号还可以实现远程门诊、远程急救指导、远程查房、远程病例分析、远程业务培训、远程手术等远程协作。教学等，让患者少出行、少排队、少消费，享受优质医疗资源。
“2015年，龙里县开展数字医疗探索，借助大数据和体制机制协同创新，率先解决了五级医疗数据互联互通互认问题。省、州、县、镇、村，建立了五级远程医疗系统。协作系统将深入推进分级诊疗，从根本上缓解排队长、看病难的问题。”龙里县卫生局局长罗先勤说。
在黔东南苗族侗族自治州从江县人民医院，新建的一站式服务中心正式投入使用。不仅提供医保政策咨询、慢病咨询、发票打印等一站式便捷服务，还设有老年患者就医指南。提供现场预约登记等贴心服务。
“从江少数民族人口占95%，医院设立了‘双语导诊’导诊台，方便指导少数民族患者挂号、取药，提升就医体验。”从江县人民医院院长宋大龙表示，医院还设立“党员先锋岗”和“志愿者服务岗”，丰富引导力量，同时加强引导服务和沟通技巧培训，优化指示标志，提高效率指导手术，减少患者等待时间。
“经过这段时间的探索和努力，我们有效纠正了排队现象，有效缓解了看病难的问题。但我们永远在路上，让人民群众享受到优质、贴心的医疗服务。”我们要用问题倒逼改革，尽力解决人民群众急、难、急的问题。”贵州医科大学附属医院党委书记李海洋说。
