用心陪伴呵护成长、用心陪伴呵护成长东兴路社区

5月初，广西南宁市高中生小鲁（化名）再次拨打了12355电话。高考一天天临近，小鲁总感觉不开心，紧张和焦虑深深困扰着他。

电话很快就得到了答复。 “您好，我是12355，有什么可以帮您的吗？”心理咨询师温柔的声音让小鹿很快就放松下来。每次聊天后，小鲁都感觉“卸下了很多精神负担”。

又到了考试季，类似的询问几乎每天都在发生。 “每年4月至6月，12355都会开展线下高中、高考减压活动，到学校讲课，帮助考生缓解心理压力和紧张，调整学习状态。”团中央权益部负责同志说。

这只是12355日常工作的一个缩影。 12355青少年服务台自2006年成立以来，围绕心理咨询、法律援助、学生救助、考试减压、安全宣传等方面，为青少年提供成长咨询和维权服务。这条热线已经响了17年，不断抚慰着每一颗不安的心，守护着青少年的成长。

永远存在的聆听者

时至今日，北京12355志愿者姜昆还清晰地记得接陈欣(化名)电话时的情景。 “我感觉很不舒服。这可能是我打的最后一个电话。”电话那头的话，吓得姜昆出了一身冷汗。

为了防止陈欣惹上麻烦，做出不可挽回的事情，姜昆试图建议她回室内去：“这么冷的天气，我担心你感冒了，你还是回去吧。”房间里告诉我发生了什么事，我一直在你身边。”

沉默片刻后，陈鑫答应了。她向姜昆吐露了自己最近的崩溃和无奈。姜昆总是像朋友一样倾听、陪伴、鼓励，直到陈欣的心情彻底平静下来。通话持续了近一个小时。电话结束，陈鑫慢慢释然：“原来这个世界上还有人理解我，关心我，和我一起面对困难。”

与陈欣有同样感受的人是来自河南的初二女生小朱（化名）。自2023年3月在短视频平台上看到12355相关信息以来，小朱已拨打十几次电话咨询：“今天和同桌吵架了，我很难过。” “今天老师批评了我，我感到很难过。”委屈了。”……

这个在老师和家长眼中有些沉默寡言的孩子，每次打电话都要花半个多小时。对她来说，12355是一个“精神树洞”，可以随时容纳她所有的烦恼和不满。

“目前全国共设有122个12355青少年服务台，覆盖31个省（区、市）和新疆生产建设兵团，每年提供咨询服务48万多人次，介入案件8500余起，热线电话接听率基本稳定在90%以上。”团中央权益部负责同志说。

2023年5月，为适应移动互联网时代青少年的使用习惯，共青团12355青少年网络服务平台正式上线。平台依托12355青少年服务台的专业实力储备，全天24小时为青少年提供“面对面”视频连线、“心对心”服务。树洞聆听等多种咨询方式，可以在满足青少年差异化需求的基础上，帮助青少年舒缓情绪、化解心结。

北京12355青少年心理法律服务热线负责人苏伟表示，北京12355目前有8个热线渠道和4个网络平台渠道，共有300多名专业志愿者接通，平均每天接听电话约100个，平均一次通话时长超过20分钟。

专业且优秀的导游

2022年10月的一天，广东12355的心理咨询师像往常一样拿起电话，电话那头传来断断续续的抽泣声。广东东莞的初中生小黄（化名）被诊断出患有严重抑郁症。服药后，效果并不好。更让她痛苦的是，她的父母不明白什么是抑郁症，认为她是“装病”。

心理咨询师很快意识到问题的严重性。初步缓解了小黄的负面情绪后，他申请了线下工单。 12355服务团队上门提供面对面咨询。一方面，心理咨询师向小黄介绍了一些沟通策略，引导她建立相对稳定的社交关系。另一方面，她为家长提供有关抑郁症的科普知识，并建议家长带小黄去医院定期随访咨询。

“姐姐，我要去上学了。”在心理咨询师的专业指导下，小黄走出了负面情绪的深渊。

“为了更好地保障青少年的健康成长，我们非常重视辅导员的专业素质。”共青团广东省委维权和社会工作部部长赵冠中表示，目前，广东12355已经打造了一支由心理咨询师、执业律师、青少年组成的队伍。由社工、志愿者组成的2176人的服务队伍。六年来，定期开展集中培训3653期、业务督导1074期、经验交流会109期，不断提升服务效率。

“同学给我起的难听绰号是不是校园欺凌的表现？” “未成年人如何申诉大额游戏充值退款？” “向青少年出借身份证、银行卡涉及刑事责任还是民事责任？”……北京12355青少年心理法律服务热线法律顾问赵辉在过去的工作中不断强化和提高自己的法律专业知识和实践经验10年志愿服务，解答青少年面临的各种法律困惑，并切实指导青少年解决。实际问题。

共青团12355还邀请心理学、法学领域的专家学者组成共青团12355专家指导委员会。中国科学院心理研究所国家心理健康评估与发展中心主任陈志彦是成员之一。 “我们将研判当前青少年心理健康问题，为12355提供更加专业的指导，提升其专业化、规范化、可持续化的服务水平。”陈志彦说道。

触手可及的服务提供商

除了在电话线上、网络上日夜守候外，12355还主动走出线下，走进校园，走进千家万户，让服务更触手可及。

福建12355青少年服务台专职工作人员黄丽琴对此深有体会。她大三时，当地12355人来到学校做危机干预讲座，分享2008年汶川地震、2014年台风“马德姆”登陆福建等灾后心理援助故事。每一个案例都让她真正感受到心理咨询的意义。“能够用自己的专业知识帮助别人，是一件非常幸福的事情。”

如今，黄丽琴加入福建12355已经五年了。她始终记得线下讲座给她带来的感动，于是她主动走进大中小学校园，举办了40多场12355心理健康课堂。

“我们定期开展12355‘五进’活动，组织心理咨询师、律师进校园、农村、社区、企事业单位，积极开展青少年心理法律知识普及，为青少年提供心理法律知识普及服务。提供心理评估、心理咨询等服务。”赵贯中介绍。

12355还将根据不同时期的特点组织相关活动，满足青少年各个阶段的需求。

“3、4月求职季，12355推出求职小班；4、5、6月考试季，12355举办高中、高考减压活动；7、7月暑假，12355推出求职小班。” 8月，12355普及科普安全知识；9月，开学季，12355重点关注校园人际关系问题……”团中央权益部负责人说。下一步，12355青少年服务台将进一步扩大服务范围，丰富服务内容，提升服务质量，成为青少年能记住、找到、依赖的重要口岸。持续守护青少年健康快乐成长。