软硬兼施的管理、软硬结合设计

2017年初，比价平台Castlight Health以1.35亿美元战略收购Jiff。 Jiff主要提供一个名为Health Outcomes Marketplace的平台。该平台为企业员工提供一站式健康管理。用户可以访问市场上任何可穿戴设备和应用程序来管理自己的相关数据、健身和治疗计划。雇主将根据员工在该平台上的表现提供一定的奖励。例如，员工可以减少一定数额的商业医疗保险自付费用。

目前已有数十家大公司成为Jiff的客户，最大的一家拥有5万名员工。 Jiff将向用户免费提供设备，但会向雇主收取相应费用。

自美国《负担能力法案》出台以来，美国的付款人开始尝试不根据数量而是根据医疗价值来计算医疗机构的报销费用，这意味着医生需要帮助患者防控病情。对于企业雇主来说，这背后的逻辑是一样的。用人单位每年向保险公司缴纳的保险费按照上一年度的赔付率计算。雇员的疾病支出越高，雇主支付的保费就越高。因此，美国雇主有强烈的动机来控制员工以减少疾病的发生，这也为改善员工健康的服务找到了付费者。

Jiff提供的服务实际上是将市场上所有的可穿戴设备和应用程序整合到一个平台中，并免费提供给该平台的员工。对于可穿戴设备制造商来说，这种模式有利有弊。优点是您可以快速运送大量货物并增加您的收入。缺点是大部分设备最终都会被淘汰，因为企业员工必须选择性能和功能更全面的产品，强者更强。而且，当平台模式牢牢控制市场时，可穿戴设备厂商的存在将变得毫无意义。个人不再需要去市场购买。平台提供商可以根据用户需求全面定制产品，并向可穿戴设备制造商提供订单。

但即使这种商业模式直接面向雇主，其增长仍然相当有限。与Teladoc这种以远程会诊为主、可帮助支付方直接控制成本的模式相比，员工健康管理的效果短期内难以体现。短期内无法实现大规模市场开拓。这里的主要原因是用户经常更换保险公司，而美国雇主经常在一到两年内更换保险服务提供商。数字化医疗工具很难在一两年内显现出成本控制的效果。简单来说，如果每天跑步可以在10年内降低一个人患心脏病的风险30%，那是10年后的事了，而那30%也是不确定的，或者说很难量化，不能用保险来用。公司。短期内成本影响。因此，保险公司越来越务实。对健康和亚健康人群的管理短期内看不到任何效果，健康人群的医疗支出已经很低。

这个案例给我们的启示是，虽然软硬件结合的布局看起来不错，但面对不明确的成本控制效果，支付者在健康管理领域的支付动力不足，严重制约了市场规模。这种创新能被上市公司收购，已经是最好的结果了。

移动互联网兴起后，各种软硬件结合的医疗服务蓬勃发展。但医疗服务受付费方说了算，这意味着其本质并不是直接面向C端，而是首先需要提供给B端。进行销售，最终为C端用户提供无障碍的医疗服务。因此，除了依靠设备盈利之外，软硬件一体化的医疗服务还没有达到预期的市场规模，整个市场正在经历阶段性的洗牌过程。随着医疗支付对比公司Castlight收购软硬件结合的员工健康管理公司Jiff，此类模式在美国的发展已经走到了尽头。未来能否在市场上实现新的规模化发展还有待考验。过去几年Under Armour等运动品牌对纯在线健康社区的收购表明，此类运动社交平台更多地成为大公司的营销工具。这再次证明互联网的营销特性远胜于服务特性。