简化操作步骤包括、简化操作步骤图

河北省石家庄市正定县塔院庄村劲松高级公寓的活动室内，几位老人正在看电视。新华社记者赵宏宇摄进入直播页面的步骤复杂，收费项目越来越多，节目开始前还得看大片广告……以前，电视是重要的电视节目。家庭娱乐的一部分，但近年来，它因各种问题引起了用户的不满。成为一些家庭客厅的“吃灰尘”装饰品。专家认为，随着智能时代的不断发展，“看电视难、烦”不应该成为用户的困扰。有线电视、IPTV、互联网电视要把握电视大屏公共服务属性，切实提高用户看电视满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。体验差影响观看意愿“以前，电视虽然体积大、功能少，但却给全家人带来了快乐。现在，随着科技的发展，电视变得越来越薄，功能也越来越齐全。但‘看电视’这件事，但有点不同。”家住北京市通州区的小黄表示，这几年看电视的体验越来越差，打开电视需要多次操作才能进入直播页面，购买时也存在问题。增值服务收费项目多，各种收费。现在预装了各种无法卸载的APP，而且系统后台经常偷偷安装各种APP”……用关键词“智能电视乱象”在互联网平台进行搜索后发现，不少网友类似的“投诉”除了操作复杂之外，当初发布的《2022年全国消费组织受理投诉情况分析》还存在影视资源不互通、跨屏重复收费、画面投影质量不清晰等问题层出不穷。今年提到，随着线上消费的发展，各种会员服务逐渐从线下渗透到线上。在线会员服务领域最常见的投诉包括智能电视平台的“套娃式”收费。而且视频平台会员服务体验较差。不久前，广电总局会同工业和信息化部、市场监管总局等相关单位召开动员部署会，应对电视复杂收费和运营问题“俄罗斯套娃”。会议要求，在深入前期研究摸清基础的基础上，按照“系统谋划、分步实施、先易后难、先试点”的工作思路综合考虑近、中、长期三个阶段，制定专项实施方案。今年年底前，开展试点工作和专项整治，重点解决“收费套餐多、收费主体多、收费不透明”问题。电视“套娃”充电现象得到明显改善；用户打开电视看电视的体验大大提升，基本实现了有线电视。电视和IPTV打开电视后立即观看直播电视频道。 “打开手机看直播”已试点。 “打开手机看直播”是本轮排查电视复杂操作的重点。有用户统计发现，开机后想要进入直播频道，需要执行多达11个步骤。在不少试点地区，“打开手机看直播”已成为现实。 “基于极简电视系统，最新的4K超高清机顶盒可以在7秒内从待机模式进入电视直播画面。”在位于北京市东城区的歌华有线全业务体验馆，歌华有线相关负责人介绍，根据国家广电总局的部署，歌华有线加快实施完成“系统设置开机默认进入全屏直播”的任务要求，10月8日完成第一批符合升级条件的510万台机顶盒的升级部署并进入开机默认全屏直播。 10月14日，歌华有线顺利完成剩余40万旧机顶盒的升级部署。

目前，全国多地广电系统正在积极推广“打开电视看直播”。小米电视、海信电视、创维电视等互联网电视也可以通过设置信号源打开电视直接访问直播电视频道。截至10月16日，全国已有超过9000万台有线电视、IPTV机顶盒开机即可收看电视直播频道。到今年年底，预计全国80%的有线电视用户和85%的IPTV用户将能够看到电视直播频道。打开手机即可观看直播电视频道。规范付费产品“北京是此次控制电视‘套娃’收费和复杂操作的试点地区。歌华有线正在规范付费产品，不断优化用户点餐体验。”歌华有线相关负责人表示，目前歌华有线已减少支付点数量，并在各付费产品的支付页面显着位置设有“用户协议”和“订单信息”按钮。用户还可以在“电视营业厅”查看所有付费节目信息和订单状态，“让用户点餐更清晰，让消费更透明”。在深圳，有线电视运营商天威视频已于9月底完成了电视界面的升级，在天津有线电视新版主页上永久设置了“新闻精选”和“自由区”入口；互动首页对免费节目进行分类推荐，在线“长点点”专区付费节目采用单件付费、扫码付费方式，吉林联通IPTV用户扫码无捆绑、自动续费等隐藏操作；订购连续包月产品，手机页面会提示用户激活自动扣费产品，点击激活按钮后，会弹出两次自动续费提醒，点击同意后即可完成后续支付流程。国家广播电视总局副局长杨国瑞表示，针对电视“套娃”收费问题，治理工作将分三个阶段进行：第一阶段，逐步降低资费套餐今年增加40%，以提高消费透明度。第二阶段，明年上半年将规范电视运营和收费。第三阶段，明年年底前，完善有线电视、IPTV、OTT三大业务体系的长效管理机制，确保电视“套娃”收费问题能够“根治”不会反弹。”目前，歌华有线已将14个资费套餐减至5个，广东电信IPTV则将原来的10个影视资费套餐减至1个。预计到10月底，试点单位收费套餐将降低40%以上。 11月至12月，全国范围内开展集中整治，收费套餐整体降低40%。电视“套娃”充电现象将明显改善。