电商直播 监管(对于直播电商中出现的问题,如何进行监管)

喧闹的直播间里，商品琳琅满目，交易订单数据不断刷新……生活用品、农产品、特色小吃、培训课程等走进直播间。在线直播给各行各业带来新的发展机遇。直播电商的快速发展，让消费更加快捷便捷，为产品开辟了更广阔的销售渠道。但与此同时，直播带货背后的乱象也屡见不鲜。 “洪水大军”欺诈订单、货品不对、夸大宣传、虚高价格等问题困扰着广大消费者。

今年的政府工作报告指出，大力发展数字经济，提高常态化监管水平，支持平台经济发展。最高人民法院工作报告指出，规范直播、付费点播等新业态新模式，保护创新经营，惩治非法营利行为。

进一步规范网络直播等新业态，是促进平台经济健康发展的重要一环。面对消费者担忧，如何加强对直播平台的监管，构建让消费者放心的直播购物环境，促进直播行业持续健康发展？对此，记者进行了采访调查。

直播持续“翻车”，引发消费者权益受损担忧

收到从直播间买来的樱桃后，李先生后悔得肠子都绿了。 “我收到的只有直播间展示的一半大小，而且有近一半都被损坏了。真是令人失望。”

如今，不少消费者都曾在观看直播后体验过购物，而与李先生有过类似经历的人也不在少数。近日，某网红直播间出售一款婴儿润肤霜。促销中提到的产品数据没有来源，被认为是虚假广告。监管机构被罚款56430元。一些医疗保健账户甚至涉嫌非法“行医”。标榜“初级农产品”的药材，被夸大为能治愈多种疾病的“神药”。 “军事”造假、数据造假、虚假讨价还价也是常见的“手段”。在一些直播间，不到十分之一的互动观众是“真人”。

近年来，明星、网红主播凭借其产品频频发生翻车事件。 ——深陷“燕窝丑闻”的主播辛巴、涉嫌假冒口罩的戚薇、疯狂销售三无产品的小杨哥、以及销售假酒、假货、劣质产品甚至是明星的没有生产许可证的产品.

李老师觉得消费者购买明星、网红代言的产品是出于信任。但带货的主播并不会提前检查产品质量，也可能不了解所带货，所以只能一次次多付消费者钱。的信任。

中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，37.3%的受访消费者在直播购物过程中遇到过消费问题。 “担心产品质量得不到保障”和“担心售后问题”是消费者最关心的两个问题。

一般来说，问题主要分为几类：一是夸大虚假宣传，包括夸大产品性能、虚假人气流量、产品质量缺陷等；二是货真价实、冒充好货，甚至售假，欺骗消费者。三是消费者售后维权困难。主播不接受退货，与商家“打球”。

中国社科院大学平台经济研究中心执行主任李永健告诉记者，这些直播电商乱象让消费者无法获取产品的准确信息，损害了消费者的知情权。夸大商品的性能和功能，会导致消费者对商品产生混淆，甚至损害消费者的身心健康。错误的价格体系以及直播间违规使用极端词语也极大影响了消费者的购买决策。

他进一步举了一个例子，为了吸引粉丝购买，很多主播经常使用“顶”、“最好”等词语。根据广告法的规定，这是一种违法使用极端词语的行为。 《广告法》明确，滥用字数限制的广告可能属于虚假广告。

“电商直播发展的底层逻辑还是基于消费者的信任。”中国政法大学法治与可持续发展研究中心执行主任郝作成说。 “增强消费者信心是扩大内需的核心，消费者对电子商务有信心，只有真正发挥电子商务在提高交易效率、扩大交易规模、保障交易安全等方面的优势，才能真正提高电子商务的活力。”流量和交易规模，实现双赢。”

只有加强管理、治理乱象、保护消费者权益，才能促进直播电商等新业态健康有序发展，而这也考验着监管的智慧。

加强监管执法净化网络消费环境

不久前，成都一家宠物食品企业因涉嫌价格欺诈，收到市场监管部门的处罚决定。原来，该公司因在某短视频平台直播间利用虚假价格诱导消费者而被举报。 “说是打折，但从调查的销售记录来看，他们从来没有按原价销售，也就是先涨价再打折。消费者有权利了解商品的真实价格。” “这种行为很容易被误解，属于虚假宣传。”执法人员表示。

近年来，监管不断加大，法律法规不断完善，既强化了平台责任，也规范了主播行为。例如，《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》明确划分了网络直播营销活动中网络平台、产品经营者、网络直播者三个主体的责任，并要求对网络直播营销中的违法行为进行查处。依法。《网络主播行为规范》明确规定网络主播不得“捏造、篡改交易、关注、浏览、点赞等数据流量欺诈行为”，不得“夸大宣传误导消费者，或者通过虚假承诺欺骗消费者” ， ETC。

郝作成认为，直播电商运营中，强化平台责任是关键。 “对于直播推广、产品质量、售后服务三个方面，平台作为产品推广和交易的入口，首先要保证产品、直播间经营者和主播的准入，并进行筛选、验证。并按规定公示其资质。同时，加强对商家、直播人员、直播机构在平台服务方面的指导和监管。”

近日，最高人民法院民事一庭庭长陈贻芳表示，最高人民法院已明确，直播带货如果无法提供，损害消费者权益，将追究直播平台责任。直播间真实信息。司法解释明确规定，直播平台无法提供直播间经营者真实信息和有效联系方式时，应当承担垫付责任；在产品实际销售者身份不明的情况下，直播间经营者必须证明其已履行标注义务。

从各直播平台的规则来看，相关保障措施正在逐年完善。例如，抖音电商对商村规则进行了重构，对新商户进行重点管控。目前，已拦截高风险商户8.4万余家。快手电商已与200多个品牌合作，构建了假货知识特征数据库。到2022年，将拦截超过20万件假冒商品，控制超过2.3万家涉嫌销售假冒商品和侵犯版权法的商户。

目前，规范电子商务行为的相关法律体系已经比较完善，加强执法和监管成为关键。对于监管部门来说，建立消费者投诉举报机制、开展专项整治行动都是有效手段。

近年来，市场监管部门不断完善网络交易监管体系，强化网络交易监管执法，组织开展“百家电商平台点亮”活动，引导平台和商家“点亮”、“点亮证书”、“点亮规则”；组织开展2022年互联网市场监管专项行动，整治“三无”外卖、“三假”直播等乱象，对不法商家形成强大震慑。此外，网信、市场监管、广电、公安等部门加强信息共享，深化监管联动，形成治理合力。

多方协作、共治促进平台经济有序发展

主播所说的“原价”可信度有多少？近日，抖音电商发布对创作者“虚假价格优惠”的处罚公告，对5000余名违反产品价格违法行为的电商作者进行处罚。公告显示，被处罚作者存在与产品实际售价不符、在促销产品时与品牌现场进行“讨价还价”、“加赠”、夸大产品原价或参考价等行为。虚假承诺价格保证服务等，严重影响消费者购物体验和平台公平竞争环境。

“我们建立了比较完善的质量评价体系，对产品质量进行更前期的评价，帮助好的产品被引进、发现；另外，我们对‘三不’等底线问题采取零容忍的态度。”质量低劣，还有“虚假宣传”。态度。”某电商平台负责人说道。

监管和平台自主都是净化网络消费环境的重要方面。但不同规模的电商平台的治理对于从业者和经营者来说还存在差距。

规范、监管、治理、自治最终是为了更好的发展，以更好的消费环境满足消费者美好生活的需要。专家指出，直播电商对经济发展发挥了积极作用，要明确促发展和监管并重的态度，鼓励和支持具有积极社会价值的商家发展，释放积极信号，重建消费者信任。对此，政府监管部门、消费者协会、行业协会、商品生产者、电商直播营销机构、电商平台、消费者等各方要发挥力量，协调治理。

郝作成指出，除了事后监管处罚外，相关部门还应加强事前和事中指导，组织协调电商直播机构、平台、行业协会等共同制定服务标准和规范。共同构建纠纷解决机制。要提高投诉举报处理效率和能力，加大直播人员培训力度，提高直播质量。

“直播平台要负责主播的培训和全过程的监督和监督，主播要承担社会公民的道德责任和职业责任。直播当事人需要对直播内容负责。”宣传，商家和厂家需要对商品质量负责。”全国政协委员、首都经济贸易大学文化与传播学院副院长郭媛媛表示。

郭媛媛表示，在网络主播的职业定位方面，应建立健全直播行业职业认证体系，明确主播职业准入门槛，开展职业培训，规范直播主播职业。应加强对主播职业的监管，进一步明确主播的法律边界和责任，强化主播的语言行为。规范指导。

李永健还强调了数字技术在净化网络消费环境方面的作用。例如，鼓励平台利用人工智能技术对直播间进行动态监控，平台记录主播在直播间的言行；并利用大数据技术对锚点进行分类。监督；利用人工智能技术对可能损害消费者权益的行为进行预警。