近日，福州市民钟女士拨打海都热线968880反映，其花费14500元在福州美界医疗美容门诊部有限公司（以下简称“美界美容公司”）做了鼻整形、鼻基底填充和腰腹环吸3个项目。术后发现鼻基底实际未有填充物。调取病历发现，其中明确记录已实施鼻基底填充。对此，院方承认失误，称医生可能忘记进行该手术，愿补做或退还鼻基底填充费用。
23日记者获悉，经调解双方已于当日达成和解，机构将向钟女士退赔共计16000元。美界美容公司是否违法，目前晋安区卫健局正开展调查。
两次CT均未见填充物
病历却写明已实施手术
钟女士告诉记者，今年4月2日，她在美界美容公司进行医疗美容服务。双方约定手术项目为：鼻子整形、鼻基底填充、腰腹环吸，三项医疗费用共计14500元。
钟女士说，4月15日，她因感冒鼻子不舒服前往医院就诊，并告知医生自己刚做过鼻基底假体填充。但医生检查后告知她鼻基底并无异物，建议做鼻部CT检查。CT结果为：双侧鼻翼两侧临床所指处皮下软组织内未见明显异常。
为核实情况，她又到福州市第二人民医院再次做鼻部CT，结果为：鼻骨CT平扫未见明显异常。
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鼻部CT检查结果
随后，钟女士调出病历本，发现手术记录中写明了鼻基底填充的手术过程。她怀疑，美界美容公司并未实际实施“鼻基底填充”项目。
手术记录中写明了鼻基底填充的手术过程
钟女士说，她随后将向晋安区卫健局情况。9月份，晋安区卫健局安排双方调解，因赔偿金额双方未谈拢。
医美机构：
主刀医生已离职 手术可能忘记做
10月21日下午，记者来到美界美容公司。相关负责人告诉记者，钟女士做了一套综合项目，包括鼻基底填充，“膨体是在鼻基底里面，做没做只有当时主刀医生才知道。”
美界医疗美容门诊部
该负责人说，卫健局安排双方调解，“现场我摸了一下客户的鼻子，确实没摸到填充。”他表示，主刀医生已离职，前往外地，“医生说如果没做的话，可能是他忘了做。那没做就是没做，我们承认是我们的错误。”
关于手术记录中为何写明鼻基底填充手术过程，该负责人表示，医生以为当时做了，就按照正常手术流程记录。他提出可免费做一次鼻基底填充，或把鼻基底填充手术的钱退还。
律师：
若虚记手术记录，或违法违规
若美容医院遗漏手术，但病历本却记录该手术，是否构成违法？
福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，未做手术却记载已完成，属于违法违规，违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条有关病历填写的规定；若查实系故意编造手术过程，还涉嫌伪造病历，可依第四十五条追究责任。医院以“疏忽”解释，当然不能免责；但是否构成消费欺诈，仍须查明是否存在故意隐瞒、欺骗。
沈律师建议，消费者可以先固定证据，然后向属地卫健部门投诉，也可申请调解或直接起诉，要求退款及赔偿有证据证明的相关合理损失。
10月23日，记者从晋安区卫健局了解到，当天安排双方第二次调解。钟女士告诉记者，经调解，美界美容公司愿意退赔16000元，目前双方已达成和解。
而针对钟女士反映的情况，卫健部门也已展开调查，若美容公司存在违法行为，将依法依规处理。
