花4.5万做医美后怀孕生子暂停项目，长沙网友申请退费遇机构更名换壳推诿，文永军律师：机构更名不免除退款责任
红网
2026-10-25 23:56来自湖南
2026年第269期（总第698期）
维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团文永军律师（湖南湘晋律师事务所）为您提供专业的法律解答！
本期聚焦
长沙网友“m9utvg7”留言：本人于2024年3月24日被医托诱导，在芙蓉区A医疗美容有限公司通过信用卡消费45780元。之后因怀孕生子、哺乳，我暂停了医美项目。近期，我申请退还价值19800元尚未开展的仪器卡费用及已做项目的部分款项，对方却只通过微信沟通，拒不告知办公地址与联系电话，刻意推诿拖延。我上网查询后发现，多家机构均存在同类医托套路，且涉事机构频繁更名换壳规避责任，A公司更名为B公司，各主体分属不同辖区，我也无法找到其实际经营场所，维权困难。恳请平台主持公道，帮我追回钱款，严查医美行业乱象，净化消费环境。
专业解答
文永军律师（湖南湘晋律师事务所）
一、责任主体
1.A与B公司系同一法律主体
工商信息显示，湖南B医疗科技有限公司的历史名称即为“湖南A医疗美容有限公司”，统一社会信用代码均为91430102MA4RP4EQ89，注册地址也完全一致。这意味着，消费者2024年3月在A公司消费的45780元，其合同相对方在法律上延续为现在的B公司。B公司不能以“更名”为由否认对原A公司债务的承继。
2.医托行为的法律定性
消费者陈述的“医托陷阱”如经查实，属于以欺诈手段诱导消费。安排“托儿”编造虚假案例、诱导消费者到店的行为，涉嫌虚假宣传和消费欺诈，受《中华人民共和国消费者权益保护法》规制。同时，芙蓉区卫生健康局在回复类似投诉时已明确表示可接收线索材料并核实处理，说明卫健部门对此类涉医美机构的投诉有受理渠道。
3.预付卡未消费部分的退款权利
消费者已支付45780元，其中价值19800元的仪器卡“未开始”，已做项目申请部分退费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款。对于完全未消费的19800元仪器卡，消费者有权要求全额退款；对于已消费部分，需根据已实际接受的服务价值核算，剩余部分可主张退还。
4.“找不到经营场所”不构成维权障碍
消费者称对方“不告知办公场所又不告知电话”，但工商登记的注册地址明确且公开。该地址本身就是法律文书送达和行政投诉的确定依据。即便实际经营场所另有他处，注册地址仍是监管部门介入的法定依据。
二、解决办法与维权建议
第一步：固定证据，锁定“医托”链条
付款凭证：45780元的信用卡消费记录，明确收款方名称。
沟通记录：与医托、A/B公司工作人员的微信聊天记录、通话记录，重点截取涉及“推荐”“内部名额”“优惠”等话术的内容。
项目凭证：已做项目的记录、未开始的19800元仪器卡的凭证（卡号、截图等）。
主体关联证据：保存B公司工商信息中“历史名称：湖南A医疗美容有限公司”的截图。
第二步：向芙蓉区卫生健康局举报
芙蓉区卫健局在类似投诉中已明确接收线索材料，电话0731-85111184。举报重点：①A、B公司存在医托引流行为，涉嫌以不正当手段招揽顾客；②如消费者能回忆或证明注射操作人员资质存疑，可一并反映。卫健部门对医美机构的执业行为有直接监管权。
第三步：向市场监管部门投诉
向芙蓉区市场监督管理局投诉，主张：①商家利用医托诱导消费，构成消费欺诈；②要求退还19800元未消费仪器卡费用及已做项目中未实际消费部分的余款。
第四步：民事诉讼
若行政途径无法解决，可向芙蓉区人民法院起诉B公司。诉讼请求：①解除未履行部分的服务合同；②返还19800元及已消费部分中未实际发生的费用；③如能证明医托欺诈，主张已消费部分对应的三倍赔偿。诉讼中可申请法院调取该机构的诊疗记录和收费明细，以核定已消费部分的合理对价。
三、风险提示
“已做项目”部分的退款难度较大：医美服务一旦实际发生，除非能证明存在欺诈或服务存在根本性缺陷，否则已消费部分通常难以全额退还。消费者应将退款主张重点放在完全未消费的19800元仪器卡上，这部分事实清晰、法律依据明确。
诉讼成本与收益的权衡：标的额45780元的诉讼，需考虑律师费、时间成本。建议先通过卫健和市场监管两条行政投诉渠道施压；若B公司在监管介入后仍拒绝协商，再决定是否起诉。
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编辑：李洁 陈沁贤
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